توضّح هذه السياسة الأسس التي تتبعها الشركة العالمية للأوراق المالية عند استلام أوامر عملائها وتنفيذها، بما يحقق مصلحة العميل ويتوافق مع تعليمات هيئة سوق رأس المال الفلسطينية وأنظمة الأسواق التي تُنفَّذ فيها الأوامر.
القنوات الرسمية لاستقبال الأوامر
يُعدّ أمرك رسميًا إذا وصل عبر إحدى هذه القنوات:
- اتصال هاتفي من رقمك المسجَّل في ملفك لدى الشركة، إلى هاتف الشركة الرسمي.
- بريدك الإلكتروني المسجَّل في ملفك، إلى البريد الرسمي للشركة.
- تطبيق الشركة أو منصّتها الرسمية.
- الحضور الشخصي إلى الإدارة العامة أو أحد الفروع، وتوقيع أمر البيع أو الشراء.
لا يُعتدّ بأي أمر يصل عبر قناة غير معتمدة أو من جهة غير مخوَّلة على الحساب.
قبل التنفيذ
- يجري التحقق من هويتك عبر الاسم ورقم الحساب ومعلومة تعريفية إضافية، ومن أن بياناتك محدَّثة في النظام.
- يُتحقَّق من توفّر الرصيد النقدي أو رصيد الأوراق المالية، ومن الهامش المتاح في حسابات الفوركس.
- يُعاد عليك الأمر كاملًا قبل إدخاله — نوع العملية، والورقة المالية أو الأداة، والكمية، ونوع الأمر والسعر، والسوق، ومدة سريان الأمر — لتأكيده.
- إن لم يتوفّر الرصيد، تُبلَّغ فورًا ويُوقف التنفيذ حتى تعديل الحجم أو تغطية الرصيد.
تنفيذ أوامر الأسهم
تُدخَل أوامر الأسهم إلى نظام التداول الخاص بالبورصة المعنية، وتُنفَّذ وفق آلية التداول المعتمدة فيها وضوابطها من حدود تذبذب وفترات تداول رسمية. ولا تتدخّل الشركة في ترتيب الأولوية داخل السوق؛ فالتنفيذ يخضع لقواعد البورصة نفسها. وتجري التسوية وفق النظام المعمول به في كل سوق.
وفي الأسواق الإقليمية والعالمية تُنفَّذ الأوامر عبر الوسطاء والمنصّات المعتمدة لدى الشركة، مع متابعة التنفيذ وإبلاغك بنتيجته.
أفضل تنفيذ في سوق العملات (الفوركس)
خلافًا للأسهم التي تُنفَّذ داخل بورصة نظامية، يجري تداول العملات خارج المقصورة عبر مزوّدي سيولة. ولذلك تطبّق الشركة سياسة «أفضل تنفيذ» على أوامر الفوركس، بغضّ النظر عن حجم الصفقة، وتُقيَّم جودة التنفيذ فيها وفق المعايير التالية مرتَّبة حسب الأولوية:
- السعر — أفضل سعر متاح لحظة التنفيذ.
- السرعة — الوقت المستغرق من استلام الأمر إلى تنفيذه.
- التكاليف — العمولات والرسوم وفروق الأسعار المرتبطة بالتنفيذ.
- احتمالية التنفيذ — إمكانية تنفيذ الأمر كاملًا ودون تأخير.
- عمق السوق — السيولة المتاحة على مستويات سعرية مختلفة.
- ظروف السوق وطبيعة الأمر ونوع الأداة المالية.
وعمليًا تُقارَن عروض الأسعار من مزوّدي السيولة المتاحين لحظة استلام الأمر، ويُختار أفضل عرض من حيث السعر والعمق، ثم يُنفَّذ الأمر وتُسجَّل بياناته كاملة.
ما تستلمه بعد التنفيذ
الأسهم
- فاتورة بالصفقة تشمل عمولات التداول والضرائب وأي رسوم أخرى بحسب السوق.
- كشف حساب بالعملة المتداول بها.
- تقييم محفظة يبيّن الرصيد النقدي وقيمة المراكز والأرباح والخسائر وإجمالي التقييم عند إغلاق الجلسة.
الفوركس
لا تُصدَر فواتير على صفقات الفوركس. تصلك بدلًا منها:
- كشف حساب في نهاية اليوم (End of Day).
- كشف حساب في نهاية الشهر (End of Month).
التسجيل وحفظ السجلات
تُسجَّل المكالمات الهاتفية الخاصة بالأوامر، وتُحفَظ نسخ الرسائل والبريد الإلكتروني وسجل الأوامر اليومية في نظام الأرشفة الإلكتروني لدى الشركة، وفق المدد التي تحدّدها الجهة الرقابية.
مراجعة السياسة
تخضع هذه السياسة للمراجعة والتحديث من وقت لآخر، وتُنشر نسختها السارية على هذه الصفحة.